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El mercado de los medios de comunicación está cambiando fundamentalmente: el auge duradero del servicio en línea, la diversidad de programas digitales por cable y satélite, como también la tendencia a la televisión temporalmente retrasada por medio de Personal Video Recorder (PVR) llevan a que hoy sobre todo emisoras de televisión privadas tienen que explorar además de la financiación clásica por ingresos por publicidad cada vez más fuentes de ingresos alternativas. El negocio con el espectador está en primer lugar. Call-TV, teletienda, Video-On-Demand y la comercialización de productos de licencia son solamente algunos ejemplos para esto.
El potencial del marketing directo mediante la televisión está todavía en gran parte intacto. El requisito para esto es averiguar la dirección del espectador hasta ahora anónimo para poder presentarle, con su consentimiento, ofertas personalizadas. Aquí entra Audience Relationship Management®.
 Audience Relationship Management
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